保安勤務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法
一、門(mén)衛(wèi)
（一）門(mén)衛(wèi)保安員執(zhí)勤中常見(jiàn)的問(wèn)題
·責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)定進(jìn)行問(wèn)詢(xún)、登記
·在崗聊天、看書(shū)報(bào)
·夜班崗睡覺(jué)
·與被管理人員發(fā)生爭(zhēng)吵、甚至打架
·擅離職守
·不注意保安員形象
·工作嚴(yán)重失職、讓違法犯罪人員行為得逞
·處置問(wèn)題簡(jiǎn)單、缺少方法
（二）解決辦法
·主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)保安員崗位意識(shí)教育
·強(qiáng)化各項(xiàng)管理工作
·分析問(wèn)題原因，有針對(duì)性的加強(qiáng)必要的規(guī)章制度建設(shè)
·實(shí)行教育與處罰相結(jié)合，以教育為主
·加強(qiáng)必要的崗位監(jiān)督和培訓(xùn)
·開(kāi)展優(yōu)秀保安員評(píng)選活動(dòng)
二、守護(hù)
（一）守護(hù)保安員執(zhí)勤中常見(jiàn)的問(wèn)題
·在崗精力不集中
·夜班崗睡覺(jué)
·擅離職守
·發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力不強(qiáng)
·遇到問(wèn)題處置不利（盜情、火情、可疑情況）
·崗位意識(shí)差，敵情觀念淡薄，讓違法分子常鉆空子
（二）解決辦法
·進(jìn)行職業(yè)道德教育
·開(kāi)展崗位職責(zé)、技能培訓(xùn)
·加強(qiáng)崗位督察
·提高招收保安員標(biāo)準(zhǔn)，確?；舅刭|(zhì)
三、巡邏
（一）巡邏保安員執(zhí)勤中常見(jiàn)的問(wèn)題
·不清楚巡邏的方法、不明確巡邏注意事項(xiàng)
·遇到具體情況處置缺少方法
·不善于在不利的情況下保護(hù)自己
·任務(wù)觀點(diǎn)，只講形式，忽視實(shí)際作用與效果
（二）解決辦法
·加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)
·加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律教育
·加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任教育
四、與客戶(hù)關(guān)系處理
（一）客戶(hù)單位對(duì)反映給他們的安全隱患，不積極整改怎么辦？
1.首先，對(duì)隱患加以分析
2.客戶(hù)必須進(jìn)行整改的隱患，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告（一式兩份），呈請(qǐng)客戶(hù)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字
3.一次報(bào)告不成，可再次報(bào)告
4.提請(qǐng)整改報(bào)告的內(nèi)容，應(yīng)充分說(shuō)明隱患的危險(xiǎn)程度，和一旦發(fā)生問(wèn)題的嚴(yán)重性
5.客戶(hù)對(duì)安全隱患遲遲不予整改，可以一邊繼續(xù)呈送整改報(bào)告，一邊在勤務(wù)工作方面提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)隱患的重點(diǎn)防范
6.客戶(hù)對(duì)提出的隱患不予整改，我們不能消極對(duì)待
7.注意平時(shí)與客戶(hù)建立良好的相互信任關(guān)系
（二）客戶(hù)單位直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有誤解怎么辦
1.不要急于解釋、更不能進(jìn)行爭(zhēng)辯
2.尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)與其心平氣和的溝通
3.多從主觀上找原因，從嚴(yán)要求自己，多作自我批評(píng)
4.多肯定對(duì)方，多從認(rèn)識(shí)相同的角度去換取對(duì)方新的認(rèn)識(shí)，以拉近相互的關(guān)系
5.不要糾纏于具體問(wèn)題，心胸開(kāi)闊一些
6.有些誤解完全可以換位思考，用理解、諒解對(duì)待之
（三）客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)工作意見(jiàn)不一時(shí)怎么辦
1.盡可能把我們的想法、意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，全面、準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)
2.向主要領(lǐng)導(dǎo)呈交書(shū)面材料的同時(shí)，進(jìn)一步從正面、誠(chéng)懇地闡述自己的觀點(diǎn)，表明自己的態(tài)度
3.對(duì)自己遞交的材料必須反復(fù)推敲，有值得客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)重視并拿出一致意見(jiàn)的必要
（四）客戶(hù)主管比較主觀，較難與之溝通怎么辦
1.首先對(duì)自己要有自信，有辦好每一件事的決心
2.必須清楚，能讓人接受你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，必須有很強(qiáng)的說(shuō)服力，讓人信服
3.注意多與其溝通聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)了解，對(duì)你產(chǎn)生信任
4.選擇主管心情好、工作不忙時(shí)與其溝通
5.進(jìn)行意見(jiàn)交換，不能將自己的想法強(qiáng)加于人，也不能與之爭(zhēng)鋒相對(duì)，可以采取緩和的語(yǔ)氣、迂回的策略
（五）客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓保安員做一些超出工作范圍的事怎么辦
1.不能簡(jiǎn)單拒絕，也不能隨便接受
2.首先要考慮崗位能否離開(kāi)，原則上不能脫崗去做份外之事，如果離崗會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)就更不能去做
3.如果兩人以上值班，其中一人離崗幾分鐘，對(duì)工作構(gòu)不成大的影響的前提下，幫助做一下也需要
4.如此類(lèi)情況過(guò)多，必要時(shí)由有關(guān)人員出面，與客戶(hù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得客戶(hù)方面理解、支持
（六）與客戶(hù)單位內(nèi)保人員一道值勤，他們不盡職的行為我們?nèi)绾螌?duì)待
1.首先是管好自己，全身心投入工作
2.對(duì)內(nèi)保人員不負(fù)責(zé)的行為可以向客戶(hù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映
3.必要時(shí)也可以請(qǐng)客戶(hù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就雙方責(zé)任進(jìn)一步加以明確
4.用我們優(yōu)質(zhì)的、放心的服務(wù)去贏得客戶(hù)單位的高度信任
5.不得與內(nèi)保人員發(fā)生工作上的沖突，多用我們的行為去影響、教育他們?cè)鰪?qiáng)工作責(zé)任心
